1. Descripción

La aceptación de las Condiciones de Uso y Privacidad de IBOT, es condición necesaria para el uso de nuestra web.

Estas Condiciones de Uso y Privacidad regulan la recopilación, tratamiento y uso de tu información personal y no personal como usuario de IBOT, a partir de la fecha de entrada en vigor que aparece en el encabezado. Asimismo, se indican las condiciones de uso de la web y sus funciones (en adelante el Servicio).

2. Descripción y Uso del Servicio

IBOT proporciona un servicio de chatbot a medida para empresas o instituciones y consultoría en arquitectura de la información. Asimismo, ofrece labores de implementación y mantenimiento para que el funcionamiento del chatbot sea óptimo desde el principio. Por otro lado, IBOT proporciona un portal de información donde encontrarás todo lo relacionado con la empresa y los distintos servicios que presta como por ejemplo, los distintos proyectos en los que se ha participado, las características de la organización, así como opción de contactarnos tanto para fines comerciales como para aplicar a un puesto en nuestra organización. En este portal informativo además podrás interactuar con un chatbot de propiedad de IBOT que brinda a una experiencia en nuestros desarrollos mas innovadores.

3. Enlaces externos

Puede que la web enlace hacia otros sitios web o el chatbot provea enlaces en sus respuestas durante la conversación. Sin embargo, no ejercemos ningún tipo de control sobre dichos sitios ni sus contenidos, que en realidad están sujetos a sus propios términos y condiciones. Tampoco asumimos asociación o responsabilidad alguna por los mismos, ni garantizamos su disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud o veracidad.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

El contenido y la información de IBOT (entre otros marcas, logotipos, datos, texto, imagen o código informático), así como los elementos de hardware o software utilizados para proporcionar tal contenido e información, son propiedad de IBOT o bien dispone de las autorizaciones correspondientes para su uso. Por ello y en virtud de lo dispuesto en la normativa nacional sobre propiedad intelectual se prohíbe la modificación, reproducción, duplicación, copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación para fines comerciales o equivalentes del Servicio y de su contenido. Para cualquier otro uso del contenido del Servicio necesitas, con carácter previo y por escrito, nuestro consentimiento o, según el caso, de los autores del contenido.

5. Contenido de Usuario

Puedes contribuir al Servicio enviándonos un mensaje a nuestra dirección de correo electrónico, a través de los formularios de contacto disponibles en el sitio web o bien a través del chat disponible en el sitio web (en adelante “Contenido”). Podemos usar tu Contenido de distintas maneras, tales como: mostrarlo en el sitio web, reformatearlo, traducirlo a otros idiomas, editarlo para aportar claridad, corregir errores, promocionarlo o distribuirlo. Por tanto, al enviarnos Contenido concedes a IBOT una licencia de uso mundial, no exclusiva, gratuita, hasta la retirada del contenido, transferible y sublicenciable sobre ese Contenido. Eso significa que el contenido sigue siendo tuyo, pero IBOT, gracias a esa licencia de uso, puede: a) usar, reproducir, modificar, adaptar, traducir, distribuir y publicar el Contenido, crear obras derivadas a partir de él, mostrarlo y exhibirlo en todo el mundo, por cualquier medio conocido y para cualquier fin legítimo; y b) usar el nombre que envíes en relación con ese Contenido. No obstante, IBOT se reserva el derecho de no publicar aquellos contenidos o informaciones que sean falsas o contrarias a los derechos de terceros.

6. Edad

En cuanto al uso de la web, declaras que eres mayor de edad y que dispones de la capacidad legal necesaria para vincularte por este acuerdo y utilizar el sitio de conformidad con sus términos y condiciones, que comprendes y reconoces en su totalidad. Declaras que toda la información que proporciones para acceder al Servicio, antes y durante su utilización, es verdadera, completa y precisa.

7. Protección de datos

• 7.1.- Información recopilada La información personal y no personal recogida cambiará en función del uso que hagas de la página web y sus características. La información personal y no personal recopilada nos llegará por tres vías: 1) la recopilada automáticamente, 2) la que nos proporciones voluntariamente y 3) la proporcionada por terceros.

• 7.1.1.- Datos recogidos automáticamente

  Esta información consistirá en:

  • La recopilada mediante cookies o mecanismos similares almacenados en tu dispositivo, siempre con tu consentimiento. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

  • La IP desde la que se realiza la conexión, el tipo de dispositivo usado y sus características, la versión del sistema operativo, el tipo de navegador, el idioma, la fecha, el país, la hora de la solicitud, la URL de referencia o la red móvil empleada, entre otros.

  • Datos de uso del sitio y posibles errores detectados durante su utilización, como páginas no encontradas o visualizaciones erróneas.

  • Además, IBOT utiliza Google Analytics, un servicio analítico prestado por Google LLC con domicilio en los Estados Unidos con sede central en 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, California 94043. Para la prestación de estos servicios, estos utilizan cookies que recopilan la información, incluida la dirección IP del usuario, que será transmitida, tratada y almacenada por Google en los términos fijados en la web www.google.com. Incluyendo la posible transmisión de dicha información a terceros por razones de exigencia legal o cuando dichos terceros procesen la información por cuenta de Google.

  • En cualquier caso, puedes inhabilitar las cookies de Google Analytics desde aquí.

• 7.1.2.- Datos proporcionados voluntariamente

  Esta información consistirá en:

  • La información personal o no que pudieran contener los mensajes enviados a través de los canales de contacto establecidos por IBOT o de su chatbot, por ejemplo tu nombre, correo electrónico, teléfono y comentario.

  • La información personal requerida para obtener una demostración de nuestros Servicios, como por ejemplo tu nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y mensaje donde puedes incluir el comentario que quieras.

  • Si contratas nuestros servicios o productos, nos proporcionarás la información fiscal necesaria para realizar la gestión administrativa y contable.

  • Si indicas que la respuesta del chatbot de IBOT no te ayuda y quieres que la responda una persona, deberás proporcionarnos tu correo electrónico.

• 7.1.3.- Los proporcionados por terceros

  Esta información consistirá en:

  • La proporcionada por redes sociales o servicios similares.

• 7.2.- Derechos

  Te informamos que la cumplimentación de los formularios tiene carácter voluntario. Ahora bien, si no rellenas los campos obligatorios (marcados con un requerido o asterisco) el uso de algunas funciones del sitio no será posible o se verá limitado. Los datos personales que nos facilites quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros titularidad de IBOT, con el fin de poder atender tus peticiones. Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tu tratamiento, oposición y portabilidad de tus datos de carácter personal mediante correo electrónico dirigido a: cristian.padilla.duff@gmail.com En ambos casos deberás identificarte con tu nombre y apellidos, además de una copia de tu DNI, RUT o ID nacional, si fuese necesario. En el caso de que hayas otorgado el consentimiento para alguna finalidad específica, tienes derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

• 7.3.- Uso de los Datos

  IBOT usará los datos recopilados para:

  • Administrar y actualizar el servicio (siendo la base legal nuestro interés legítimo en mantener y conservar el servicio al día y en buen estado).

  • Atender tus peticiones (siendo la base legal nuestro interés legítimo en responder y resolver las consultas de nuestros usuarios).

  • Procesar las conversaciones para mejorar el aprendizaje del chatbot en base a las preguntas frecuentes y proporcionar respuestas más relevantes para los usuarios (siendo la base legal tu consentimiento).

  • Prestar el servicio, si finalmente es contratado (siendo la base legal el contrato).

  • Responder tu consulta por correo electrónico si solicitas que tu respuesta sea contestada por un humano (siendo la base legal tu consentimiento).

  • En el caso de que hayas solicitado una demostración del Servicio, proporcionártela y enviarte mediante correo electrónico comunicaciones comerciales (siendo la base legal tu consentimiento).

  • Mantener la seguridad del Servicio, investigar actividades ilícitas, hacer cumplir nuestros términos y condiciones y ayudar a los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado en el marco de sus eventuales investigaciones (siendo la base legal nuestro interés legítimo en garantizar y mantener la seguridad del Servicio y sus usuarios).

  Asimismo, el Servicio podrá utilizar la información personal y no personal de los usuarios en forma de datos agregados y anónimos para mostrarlos a terceros. También podrá compartir estadísticas y la información demográfica sobre los usuarios y su utilización del Servicio con terceros. Nada de esto permitirá a esos terceros identificarte personalmente. IBOT no usa decisiones automatizadas.

• 7.3.1. En mails. chatbot y formularios de contacto

  La web del sitio cuenta con un cifrado TLS que permite al usuario el envío seguro de sus datos personales a través del chatbot habilitado así como a través de formularios de contacto de tipo estándar. Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros del registro de actividad y de los que el Servicio es titular.

  En ese sentido:

  • Nos llegará tu IP, que será usada para comprobar el origen del mensaje con objeto de ofrecerte recomendaciones adecuadas (por ejemplo presentar la información en el idioma correcto) y para detectar posibles irregularidades (por ejemplo posibles intentos de ciberataque a IBOT), así como datos relativos a tu ISP.

  • Asimismo, podrás facilitarnos tus datos a través de teléfono, correo electrónico y otros medios de comunicación indicados.

• 7.3.2.- En redes sociales

  Contamos con perfiles en algunas de las principales redes sociales de Internet siendo IBOT responsable del tratamiento en relación con los datos publicados en las mismas (por ejemplo, fotos subidas por IBOT en las que aparezcan caras de personas). El tratamiento que IBOT llevará a cabo con los datos dentro de cada una de las referidas redes será, como máximo, el que la red social permita a los perfiles corporativos. Así pues, el Servicio podrá informar, cuando la ley no lo prohíba, a nuestros seguidores por cualquier vía que la red social permita sobre sus actividades, así como prestar un servicio personalizado de atención al usuario. En ningún caso extraemos datos de las redes sociales, a menos que se obtuviera puntual y expresamente el consentimiento del usuario para ello. Cuando debido a la propia naturaleza de las redes sociales, ejercer tus derechos dependa de la modificación de tu perfil, te ayudaremos y aconsejaremos en la medida de nuestras posibilidades.

• 7.4.- Conservación de los datos

  A continuación se indican por cuánto tiempo se conservan los datos tratados por IBOT:

  • Los datos desagregados serán conservados sin plazo de supresión.

  • Los datos de los clientes serán conservados en función del servicio contratado.

  • Los datos de los usuarios serán conservados hasta un plazo máximo de 12 meses para poder atender a sus peticiones.

  • Los datos de usuarios subidos por IBOT a páginas y perfiles en redes sociales se conservarán desde que el usuario ofrece su consentimiento hasta que lo retira.

  • Los datos de los usuarios que soliciten una demostración del Servicio serán conservados desde que el usuario acepta el envío de las comunicaciones comerciales hasta que se opone a las mismas.

  • Los datos derivados de las sesiones y conversaciones con el chatbot serán conservados hasta un plazo máximo de 12 meses, salvo que el usuario lleve a cabo la eliminación del historial del chatbot a través de la opción “olvida nuestra conversación”.

8.- Proveedores de servicios y otros

Hay terceros que gestionan parte del Servicio.

A ellos IBOT les exige que cumplan estas Condiciones de Uso y Privacidad en lo que les resulte aplicable y, además, ellos deberán tener la suya propia. No obstante, IBOT no será responsable del cumplimiento de dicha política. Bajo algunas circunstancias, IBOT podrá compartir, usar, preservar o divulgar información personal con terceros, de forma no agregada:

• Para prestar el Servicio:

  Los proveedores de servicios que prestan funciones en nuestro nombre, como por ejemplo, el alojamiento web, el control de estadísticas, la gestión de correos o el diseño y marketing de la web. Estos proveedores de servicios pueden recopilar y tener acceso a la información que les sea necesaria para desempeñar sus funciones, pero no tienen permitido compartir o utilizar la información para ningún otro propósito.

• Para cooperar con las autoridades competentes:

  Si creemos que es razonablemente necesario para satisfacer cualquier ley, proceso legal o interés legítimo. En cualquier caso, sólo proporcionaremos la información estrictamente requerida.

9.- Responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, IBOT no se hace responsable de:

a) los errores u omisiones en los contenidos;

b) la falta de disponibilidad de la web o;

c) la transmisión de programas maliciosos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas razonables para evitarlo.

10.- Modificaciones

IBOT se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados. Por otro lado, los presentes términos y condiciones podrán cambiar en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación.

11.- Cookies

Consulta nuestra Política de Cookies para conocer el uso que hacemos de ellas.

12.- Medidas de seguridad

IBOT adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la seguridad e integridad de la información personal y no personal recopilada. Tanto frente a accesos no autorizados como su alteración, pérdida o destrucción accidentales. En todo caso, IBOT no puede garantizar la seguridad absoluta de la información recopilada, por lo que debes colaborar y utilizar en todo momento el sentido común sobre la información compartida. Entiendes y reconoces que, incluso después de su eliminación, la información personal y no personal puede permanecer visible en caché o si otros usuarios la han copiado o almacenado.